Vedoucí zákaznické podpory

Beroun

Hledáme vedoucího pro naši zákaznickou podporu.

Co bude náplní práce?

  • Odpovědnost za chod a výsledky zákaznické podpory celého holdingu Tipsport (ČR i SR, celkem cca 40 lidí)
  • Odpovědnost za plnění KPI a provozních SLA zákaznické podpory
  • Navrhování změn, které pomohou zkvalitnit zákaznický servis a jejich zavádění do praxe
  • Řízení, rozvoj a motivace týmu

Co potřebujeme?

  • Zkušenost minimálně 2 roky na stejné nebo obdobné pozici (vedoucí/teamleader/supervisor zákaznické podpory)
  • Silnou orientaci na zákazníka
  • Velmi dobrou schopnost řídit a motivovat svůj tým
  • Velmi dobrou schopnost vyhodnocovat výsledky zákaznické podpory (u nás dáváme důraz na kvalitu a spokojenost klientů)
  • Schopnost identifikovat rezervy a navrhnout, jak je zlepšit 
  • Perfektní mluvený i psaný projev
  • Alespoň pasivní znalost AJ 
  • Orientace v sázkařském prostředí výhodou

Co za to nabízíme?

  • Příspěvek na stravování 109 Kč denně 
  • 5 týdnů dovolené 
  • 3 sick days/rok   
  • Odborné tréninky a školení, další odborné či jazykové vzdělávání jsou pro nás samozřejmost  
  • Příspěvek na penzijko
  • Příspěvek na kulturu 
  • Volné či zvýhodněné vstupy na sportoviště v Berouně  
  • Volné či zvýhodněné vstupenky na sportovní utkání a kulturní akce 
  • Věrnostní příspěvky 
  • Práci v pohodovém kolektivu v Berouně (20 min od stanice metra Nové Butovice, 1 minutu od vyhlášeného bar-grillu BlackDog) 

Líbí? Tak nám pošli svůj životopis.

Těšíme se na Tebe!

 

Chci na pohovor

Shrnutí pracovní nabídky

  • Výkon práce - Beroun
  • Plný úvazek

Není třeba být nervózní. Máme pro tebe pár rad před pohovorem.

Níže na této stránce najdeš pár rad a tipů před pohovorem. Není se čeho bát.

Jak zvládnout pohovor levou zadní

Jak u nás takový pohovor probíhá?

Pohovory většinou děláme jen jednokolové, výjimečně dvoukolové. Potkáš se s náborářem a případným nadřízeným. Ti si s tebou půl hodiny až hodinku popovídají. Snažíme se, aby výběrko proběhlo co nejrychleji a odpověď se tak dozvíš v co nejkratším čase. Někdy i hned druhý den.

Jak udělat dobrý první dojem?

Na pohovor k nám můžeš přijít klidně v džínách a triku. Stačí být upravený a odpočatý. Důležité je být sám sebou a zůstat v klidu. Nezapomeň si vypnout mobil a vedení pohovoru už nech na náboráři.

Jak mluvit o svých zkušenostech a dovednostech?

Zajímá nás, co umíš a co tě baví. Co chceš dělat za pár let i co už máš za sebou. Možná budeme chtít ukázat tvé schopnosti v praxi – na případové studii, modelové situaci, nebo ti dáme vyplnit krátký test.

A co bude dál?

My se ti taky představíme. Povíme ti o Tipsportu, o tom, jak to u nás chodí a co od nového kolegy nebo kolegyně očekáváme. A jestli se tě nezeptáme na něco, co považuješ za důležité, neváhej to doplnit. Na konci se domluvíme, kdy a jak ti dáme vědět výsledek. A pak už stačí si jen držet palce.

Lada Pasek
HR business partner
Tipsport - Lada Fontýnová fotografie

Kudy k nám

Autem se k nám dostaneš raz dva. Zaparkovat můžeš na placeném parkovišti 100 metrů od kanceláří – nebo na neplaceném, ze kterého se k nám 12 minut projdeš.

Pokud jedeš autobusem, vystup na zastávce Beroun – U černého koně. Ta je asi 100 metrů od kanceláří.

Vlakem se rychle dostaneš do stanice Beroun, která je 15 minut pohodovou chůzí do kanceláří. Případně chytni bus MHD, zastávka Beroun – U černého koně. To máš do kanceláří pár vteřin.

Tipsport - Kudy k nám mapa

Koho potkáš

Jako první se potkáš s našimi náboráři. Ti budou mít spoustu otázek, ale ničeho se neboj, nekoušou.

Martin Hartmann

HR Recruiter

Tipsport - Martin Hartmann fotografie

Jitka Květoňová

HR Recruiter

Tipsport - Jitka Květoňová fotografie

Mohlo by vás zajímat

IT operations specialist

Praha

Security Risk Specialist junior

Beroun a Praha

Vedoucí zákaznické podpory

Beroun

Co říkají tipsporťáci?

Jsem si jistý, že k dlouhodobé spokojenosti potřebujete lidi, kteří přemýšlejí trochu "out of the box". Právě proto je pro mě Tipsport zajímavým řešením, kde mohu posouvat myšlenky kupředu. Takže i přes život za monitorem je to tady o něco dobrodružnější než v jiných firmách :).

Lukáš Tícha
specialista informační bezpečnosti senior